Nous sommes là pour vous. Des humains, pas des robots – et si vous le souhaitez, aussi Puff Asistent.

V računu v razdelku Naročila vidite faze pošiljke, dogodke prevoznika in povezavo za sledenje. Številko pošiljke pošljemo tudi po e-pošti in SMS. Brez računa uporabite povezavo iz potrditvenega e-poštnega sporočila.

Naročila, prejeta na delovni dan do 14.00, odpošljemo še isti dan. Kurir GLS in prevzemna mesta Packeta dostavijo praviloma naslednji delovni dan.

Dokler pošiljke ne predamo prevozniku, lahko naročilo prekličete z enim klikom v podrobnostih naročila v računu (plačani znesek vrnemo v 14 dneh). Za spremembo postavk prekličite naročilo in naročite znova ali nam pišite.

Izdelki z nikotinom so namenjeni osebam, starejšim od 18 let. Pri izročitvi pošiljke se lahko zahteva preverjanje starosti z dokumentom – pri kurirju ali na prevzemnem mestu. Na prevzemnih mestih, ki starosti ne preverjajo, pošiljke z nikotinskimi izdelki ne dostavimo.

Packeta prevzemno mesto / Z-BOX 2,90 €, kurir GLS 3,90 €. Od 49 € je dostava brezplačna. Plačilo po povzetju ima doplačilo po ceniku na blagajni.

V 14 dneh od dostave lahko odstopite od pogodbe brez navedbe razloga – na spletu v računu ali na strani Odstop od pogodbe (tudi brez računa). Kartuše, tekočine in enkratne naprave je mogoče vrniti le neodprte (higienski izdelek). Povratno nalepko pošljemo po e-pošti, denar vrnemo v 14 dneh na enak način, kot ste plačali.

Reklamacijo oddate na spletu (račun → Vračila in reklamacije, ali brez računa na strani Odstop od pogodbe). Rešili jo bomo v 30 dneh; ob priznanju zamenjamo, popravimo ali vrnemo denar. Za naprave velja 24-mesečna garancija.

Okvirno število kratkih potegov (1–2 s), na katerih temelji proizvajalec. Pri daljših potegih zdrži kartuša krajši čas. 1000 potegov ustreza približno trem škatlicam klasičnih cigaret.

Nikotinska sol je pri enaki koncentraciji v grlu blažja in se hitreje vsrka, zato jo uporabljajo enkratne naprave in podi (najv. 20 mg/ml po EU). Podrobnosti v Puff Magazinu.

Vsebuje litijevo baterijo – sodi med elektronske odpadke (zbirni center, trgovine z elektroniko), ne med komunalne odpadke. Pripravljamo vračilo ob naslednjem naročilu.

Kartico, Apple Pay in Google Pay prek TatraPay+ (3-D Secure), bančno nakazilo s QR kodo in plačilo po povzetju. Kartico si lahko varno shranite za naročanje z enim klikom in dopolnjevanje zalog.

Račun se samodejno izda po plačilu in ga najdete v podrobnostih naročila (PDF/tisk) ter v e-pošti. Podatke podjetja navedite na blagajni kot fakturirni naslov.

Ne. Račun je neobvezen, a prinaša Puff Points, dopolnitev zalog s 7 % popustom, naročanje z enim klikom, sledenje pošiljk in hitro blagajno s shranjenimi podatki. Prijavite se tudi brez gesla – Face ID, Google, Apple ali prek povezave v e-pošti.

Izberete interval (2–8 tednov), mi pošljemo priljubljene e-tekočine samodejno s 7 % popustom. Tri dni pred odpremo prejmete opomnik in lahko preskočite, spremenite ali prekličete – brez obveznosti.

Da – Puff House Pro za trafike, bare in spletne trgovine: ceniki brez DDV, hitro naročanje prek SKU/CSV, računi z rokom plačila. Pišite nam prek obrazca z zadevo B2B ali na web@puffhouse.eu.