Splošni pogoji poslovanja

Ti splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju „SPP“) urejajo razmerje med prodajalcem in kupcem pri nakupu v spletni trgovini www.puffhouse.eu. Pred oddajo naročila jih prosimo preberite – z oddajo naročila potrjujete, da ste se z njimi seznanili in da se z njimi strinjate.

1. Prodajalec

MEXCOR s.r.o., Matúšova 8027/54, 811 04 Bratislava – mestská časť Staré Mesto
ID za DDV: 50 455 605 · Davčna številka: 2120342950 · ID za DDV: SK2120342950
Obchodný register Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 173899/B
E-pošta: web@puffhouse.eu · Telefon: +421 911 600 430 (Po–Pia 9:00–15:30)
Naslov za vračilo blaga in reklamacije: MEXCOR s.r.o. – PuffHouse (reklamácie), Drevárska 6, 902 01 Pezinok

Nadzorni organ: Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava – www.soi.sk

2. Osnovni pojmi

• Kupec – potrošnik je fizična oseba, ki pri sklenitvi pogodbe ne deluje v okviru svoje podjetniške dejavnosti, zaposlitve ali poklica.
• Kupec – podjetnik je oseba, ki kupuje v okviru svoje podjetniške dejavnosti (zlasti prek portala Puff House Pro). Za razmerja s podjetniki se ne uporabljajo določbe o varstvu potrošnikov (zlasti člena 7 in 8), prednost pa imajo posebni pogoji veleprodajnega sodelovanja.
• Blago so elektronske cigarete, polnilne kartuše, e-tekočine, nikotinske vrečice, naprave za segrevanje tobaka, tobačne polnitve in dodatki, ki so na voljo v spletni trgovini.
• Pogodba je prodajna pogodba, sklenjena na daljavo prek spletne trgovine.

3. Prodaja samo osebam, starejšim od 18 let

Blago, ki vsebuje nikotin, tobak ali je namenjeno njihovi uporabi, prodajamo izključno osebam, ki so dopolnile 18 let (zakon št. 377/2004 Z. z. o zaščiti nekadilcev in zakon št. 89/2016 Z. z. o proizvodnji, označevanju in prodaji tobačnih izdelkov in povezanih izdelkov). Z oddajo naročila kupec izjavlja, da je starejši od 18 let. Starost preverjamo ob naročilu in ob dostavi (dostavljavec lahko zahteva predložitev osebnega dokumenta); pošiljko izročimo samo osebi, starejši od 18 let. Če starosti ni mogoče preveriti, imamo pravico odstopiti od pogodbe in pošiljko vrniti; stroške neuspešne dostave lahko zahtevamo od kupca, ki je ob naročilu navedel neresnične podatke o starosti.

4. Naročilo in sklenitev pogodbe

1. Ponudba blaga v spletni trgovini je poziv k oddaji predlogov za sklenitev pogodbe. Naročilo oddate s klikom na gumb „Naroči z obveznostjo plačila“; pred oddajo lahko preverite in uredite vse podatke.
2. Po oddaji vam samodejno pošljemo potrditev prejema naročila po e-pošti. Prodajna pogodba je sklenjena z dostavo potrditve naročila (akceptacije) s strani prodajalca – praviloma gre za isti e-mail; pri predplačilu v trenutku potrditve plačila.
3. Prodajalec lahko naročilo zavrne ali odstopi od pogodbe zlasti če: blaga ni na zalogi in ga ni mogoče dopolniti v razumnem roku, je bila cena očitno napačna (npr. tipkarska napaka), kupec ni izpolnil pogoja glede starosti ali pri ponavljajočem se neprevzemu pošiljk. O zavrnitvi vas obvestimo in že plačani znesek takoj vrnemo.
4. Naročilo lahko prekličete brez navedbe razloga do trenutka predaje dostavljavcu – po e-pošti, telefonu ali v uporabniškem računu.
5. Kupec je odgovoren za pravilnost podatkov v naročilu. Pogodba se sklene v slovaškem jeziku in se arhivira v elektronski obliki; kupec ima dostop do svojih naročil v uporabniškem računu.

5. Cene in plačilni pogoji

1. Cene so navedene v eurih z vključenim DDV in vsemi davki; ne vsebujejo cene dostave in morebitnega stroška za plačilo po povzetju, ki sta prikazana v košarici pred oddajo naročila. Pri blagu, ki je predmet trošarine, je ta davek vključen v ceno.
2. Pri popustu navedemo tudi najnižjo ceno v zadnjih 30 dneh pred popustom.
3. Načini plačila: plačilna kartica, Apple Pay, Google Pay (TatraPay+, 3-D Secure), bančno nakazilo (QR/podatki v potrditvi; naročilo odpošljemo po prejemu plačila, rezervacija blaga 3 delovne dni), plačilo po povzetju (plačilo ob prevzemu, strošek v skladu s košarico). Podjetniki z dodeljenim rokom plačila lahko plačajo po računu.
4. Račun (davčni dokument) izdamo elektronsko in ga pošljemo po e-pošti; na voljo je tudi v uporabniškem računu. Strinjate se z elektronskim izdajanjem računov.
5. Puff Points, kuponi in darila ob nakupu: pravila programa zvestobe, veljavnost kuponov in pogoji darila (npr. minimalna vrednost košarice) so navedeni v spletni trgovini. Darilo je del pogodbe po ceni 0 €; ob odstopu od pogodbe ali vračilu blaga, s katerim se vrednost naročila zniža pod pogoj za darilo, se vrne tudi darilo. Točke se pripišejo po plačilu naročila in se ob vračilu odštejejo.

6. Dostava blaga

1. Dostavljamo na območju Slovaške in Češke republike prek prevzemnih mest in boxov (Packeta) ter s kurirjem (GLS) s storitvijo preverjanja starosti. Aktualne cene in roki so v Dostava in preverjanje starosti.
2. Naročila, plačana ali potrjena (plačilo po povzetju), do 14:00 na delovni dan odpošljemo isti dan; dostava je praviloma naslednji delovni dan. Roki dostavljavcev so okvirni; najpozneje dostavimo v 30 dneh, sicer imate pravico odstopiti od pogodbe.
3. Brezplačna dostava pri naročilu nad vrednostjo, navedeno v košarici (trenutno 49 € z DDV).
4. Ob prevzemu preverite nepoškodovanost embalaže. Poškodovane pošiljke ne prevzemite ali z dostavljavcem sestavite zapisnik in nas obvestite v 24 urah – to olajša obravnavo.
5. Nevarnost škode na blagu preide na potrošnika s prevzemom blaga. Če pošiljke ne prevzamete in se nam vrne, lahko zahtevamo povračilo stroškov dostave; ponovno pošiljanje se dogovorimo individualno.

7. Odstop od pogodbe (potrošnik)

1. Potrošnik ima pravico odstopiti od pogodbe brez navedbe razloga v 14 dneh od dneva prevzema blaga (pri več izdelkih, dostavljenih ločeno, od dneva prevzema zadnjega). Rok je spoštovan, če nam obvestilo pošljete na zadnji dan roka.
2. Odstopite lahko z obrazcem na spletu (priporočamo – potrditev z datumom in uro prejmete takoj), po e-pošti na web@puffhouse.eu ali pisno na naslov sedeža. Celotno navodilo in vzorčni obrazec najdete v Navodilu o pravici do odstopa.
3. Blago nam pošljite v 14 dneh od odstopa na naslov MEXCOR s.r.o. – PuffHouse (reklamácie), Drevárska 6, 902 01 Pezinok. Neposredne stroške vračila blaga nosi potrošnik. Pošiljk s plačilom po povzetju ne prevzemamo.
4. Plačila, vključno s stroški dostave (v obsegu najcenejšega ponujenega običajnega načina), vrnemo v 14 dneh od prejema odstopa na enak način, kot ste plačali (pri plačilu po povzetju z nakazilom na račun); plačila nismo dolžni vrniti, preden nam vrnete blago ali predložite dokazilo o njegovi odpremi.
5. Potrošnik je odgovoren za zmanjšanje vrednosti blaga, ki nastane zaradi ravnanja, ki presega tisto, kar je potrebno za ugotavljanje lastnosti in delovanja.
6. Odstop ni mogoč zlasti pri blagu, zaprtem v zaščitni embalaži, ki je ni primerno vrniti zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov in je bila embalaža po dostavi odprta – gre za e-tekočine, polnilne kartuše (pode), nikotinske vrečice, tobačne polnitve in enkratne elektronske cigarete z odprto zaščitno embalažo ali po uporabi. Neodprto, neuporabljeno blago v nepoškodovani embalaži lahko vrnete.

8. Odgovornost za napake in reklamacije

Prodajalec odgovarja za napake, ki jih ima blago ob dostavi in se pokažejo v dveh letih od dostave (pri rabljenem blagu eno leto). Pravice iz napak, postopek uveljavljanja, roke in posebnosti potrošnega blaga (enkratne elektronske cigarete, polnilne kartuše, baterije) ureja Reklamacijski pravilnik, ki je del teh SPP. Reklamacijo najlažje uveljavite na spletu, po e-pošti ali na naslovu MEXCOR s.r.o. – PuffHouse (reklamácie), Drevárska 6, 902 01 Pezinok; obravnavamo jo najpozneje v 30 dneh.

9. Dopolnjevanje zalog (ponavljajoča se naročila)

Storitev „Dopolnjevanje zalog“ je prostovoljno ponavljajoče se naročilo izbranega blaga v izbranem intervalu (2–8 tednov) s popustom, navedenim v spletni trgovini. Vsako ponavljajoče se naročilo je samostojna pogodba; pred njegovo pripravo vas obvestimo po e-pošti in ga lahko preskočite, spremenite ali storitev kadar koli prekličete v računu brez stroškov. Plačilo poteka z shranjeno kartico (žeton pri plačilnem prehodu; podatkov kartice ne hranimo). Podrobnosti urejajo pogoji storitve, dostopni v računu.

10. Alternativno reševanje sporov in pritožbe

Pritožbe in pobude sprejemamo na web@puffhouse.eu; odgovorimo v 30 dneh. Če z obravnavo niste zadovoljni, imate pravico obrniti se na subjekt za alternativno reševanje sporov po zakonu št. 391/2015 Z. z. – Slovaško trgovinsko inšpekcijo (www.soi.sk) ali drug pooblaščen subjekt, vpisan v seznam Ministrstva za gospodarstvo Slovaške republike – in uporabiti tudi platformo za reševanje sporov na spletu: ec.europa.eu/consumers/odr. Predlog za ARS je mogoče vložiti, če je prodajalec na zahtevo za odpravo napake odgovoril negativno ali ni odgovoril v 30 dneh.

11. Varstvo osebnih podatkov

Informacije o obdelavi osebnih podatkov, obdobju hrambe, prejemnikih in vaših pravicah najdete v Politiki varstva osebnih podatkov. Uporabo piškotkov ureja Politika piškotkov.

12. Končne določbe

1. Razmerja, ki niso urejena s temi SPP, se ravnajo po pravnem redu Slovaške republike, zlasti po zakonu št. 40/1964 Zb. Civilni zakonik, zakonu št. 108/2024 Z. z. o varstvu potrošnikov in zakonu št. 22/2004 Z. z. o elektronskem poslovanju. Potrošnik s to določbo ni prikrajšan za varstvo, ki mu ga zagotavljajo kogentne določbe prava države njegovega prebivališča.
2. Prodajalec lahko SPP spreminja; za posamezno naročilo velja besedilo, veljavno v času njegove oddaje. Arhiv različic zagotovimo na zahtevo.
3. Ti SPP (različica 2026-09) so veljavni od 12. 9. 2026.