Reklamacijski pravilnik

Ta reklamacijski pravilnik je del Splošnih pogojev poslovanja in ureja postopek uveljavljanja pravic iz napak blaga, kupljenega v spletni trgovini www.puffhouse.eu s strani potrošnikov. Temelji na Obligacijskem zakoniku (§ 619 in nasl. v različici, veljavni od 1. 7. 2024) in Zakonu št. 108/2024 Z. z. o varstvu potrošnikov.

1. Za kaj odgovarjamo

1. Odgovarjamo, da ima blago ob dobavi dogovorjene in običajne lastnosti, ustreza opisu, je primerno za namen, za katerega se običajno uporablja, in je dobavljeno s priloženo opremo in navodili.
2. Za napako blaga odgovarjamo, če se pokaže v dveh letih od dobave. Če se napaka pokaže v dvanajstih mesecih od dobave, se domneva, da je obstajala že ob dobavi, razen če dokažemo nasprotno.
3. Ne odgovarjamo za napake, nastale zaradi običajne obrabe, nepravilne uporabe v nasprotju z navodili (npr. polnjenje naprave z neustreznim polnilom, polnjenje z neodobrenim adapterjem), mehanskih poškodb, delovanja tekočin, nestrokovnih posegov, niti za napake, na katere smo opozorili ob prodaji ali za katere je bila dogovorjena nižja cena.

2. Posebnosti enkratnih e-cigaret, polnil in baterij

• Enkratne e-cigarete in polnila (podi) so potrošno blago. Število potegov, ki jih navaja proizvajalec, je orientacijsko (odvisno od dolžine in intenzivnosti potega); nižje dejansko število ni napaka. Napaka je predvsem nedelovanje iz proizvodnje (ne ustvarja pare, ne sveti, izteka), poškodovana ali nepopolna vsebina embalaže.
• Baterije in akumulatorji naprav imajo naravno omejeno življenjsko dobo; postopno zmanjševanje kapacitete pri običajni uporabi ni napaka. Napaka je npr. nepolnjenje, samodejno izklapljanje ali prekomerno segrevanje od začetka uporabe.
• Okus, intenzivnost ali subjektivno zadovoljstvo z okusom niso napaka; pri neodprtem blagu izkoristite pravico do odstopa v 14 dneh.
• Pri reklamaciji potrošnega blaga nam bo v pomoč fotografija ali kratek video napake in serija/koda z embalaže.

3. Kako uveljaviti reklamacijo

1. Spletno (priporočamo): obrazec Odstop in reklamacija – vnesete številko naročila in e-poštni naslov, izberete artikle in opišete napako; potrditev o prejemu reklamacije z datumom in uro prejmete takoj po e-pošti.
2. Po e-pošti na web@puffhouse.eu ali po telefonu na +421 911 600 430 (Po–Pia 9:00–15:30).
3. Pisno / s pošiljanjem blaga na naslov: MEXCOR s.r.o. – PuffHouse (reklamácie), Drevárska 6, 902 01 Pezinok. Pošiljk s plačilom po povzetju ne prevzemamo; priporočamo, da pošiljko zavarujete.

Ob uveljavljanju navedite številko naročila, opis napake, kako se kaže, in želeni način rešitve. Blago pošljite kompletno, čisto in zapakirano tako, da se med prevozom ne poškoduje. Potrdilo o nakupu imamo v sistemu – ni ga treba priložiti, vendar bo pospešilo reševanje.

4. Vaše pravice pri napaki

1. Imate pravico do odprave napake s popravilom ali zamenjavo (izbira je vaša, razen če izbrani način ni mogoč ali je nesorazmerno drag) – pri potrošnem blagu praviloma z zamenjavo za nov kos.
2. Če napake ne odpravimo v razumnem roku (najpozneje v 30 dneh), jo zavrnemo odpraviti, se napaka ponavlja ali je bistvena, imate pravico do sorazmernega znižanja cene ali odstopa od pogodbe (vračilo cene).
3. Stroške prevoza reklamiranega blaga k nam vam ob priznani reklamaciji povrnemo (najcenejši običajni način) – IBAN navedite v obrazcu.

5. Roki in reševanje

1. Reklamacijo rešimo brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 30 dneh od njene uveljavitve (od prejema blaga, če je potreben za presojo). Če roka ne upoštevamo, imate pravico odstopiti od pogodbe.
2. O rešitvi vas obvestimo po e-pošti; o reklamaciji izdamo potrdilo o uveljavitvi in potrdilo o rešitvi (datum uveljavitve, način rešitve, datum rešitve, morebitna obrazložitev zavrnitve).
3. Ob priznani reklamaciji pošljemo novo blago, vrnemo denar (na enak način, kot ste plačali, v 14 dneh) ali odobrimo popust po vaši izbiri. Ob nepriznani reklamaciji vas obvestimo o razlogih; blago vam vrnemo.

6. Razširjene garancije

Če je pri določenem izdelku navedena razširjena garancija ali »garancija zadovoljstva« (npr. 30 dni za naprave Puff House PRO), veljajo pogoji, navedeni pri izdelku; ti razširjajo, ne omejujejo vaših zakonskih pravic.

7. Kupci – podjetniki

Pri nakupu v okviru podjetniške dejavnosti (Puff House Pro) se pravice iz napak ravnajo po Gospodarskem zakoniku in pogojih veleprodajnega sodelovanja; rok za prijavo očitnih napak je 5 delovnih dni od prevzema.

8. Reševanje sporov

Če niste zadovoljni z rešitvijo reklamacije, se lahko obrnete na Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava – www.soi.sk ali na subjekt alternativnega reševanja sporov (več v Splošnih pogojih, čl. 10). Ta reklamacijski pravilnik (različica 2026-09) je v veljavi od 12. 9. 2026.