Vam to ne ustreza ali kaj ne deluje? Vse uredite na spletu v nekaj minutah – brez registracije, samo s številko naročila in e-pošto.
Izpolnite spletni obrazec
Na strani Odstop in reklamacija vnesite številko naročila in e-pošto, izberite artikle in razlog. Potrditev z datumom in uro prejmete takoj.
Zapakirajte in pošljite
Blago pošljite v 14 dneh na naslov MEXCOR s.r.o. – PuffHouse (reklamácie), Drevárska 6, 902 01 Pezinok. Pri priznani reklamaciji vam poštnino povrnemo. Plačila po povzetju ne prevzemamo.
Denar ali zamenjava
Po prejemu pošiljke vrnemo plačilo v 14 dneh na enak način, kot ste plačali, ali pošljemo nov kos – po vaši izbiri.
Vračilo v 14 dneh brez navedbe razloga
- Velja za neodprto blago v nepoškodovani embalaži – naprave, dodatke, neodprte vložke, e-tekočine, vrečke in enkratne e-cigarete z nepoškodovanim pečatom.
- Iz higienskih razlogov ni mogoče vrniti odprtih e-tekočin, vložkov, vrečk niti uporabljenih ali razpakiranih enkratnih e-cigaret (podrobna navodila).
- Rok 14 dni teče od prevzema pošiljke; dovolj je, da nam v tem roku pošljete odstopno izjavo.
Reklamacija napake
- Za napake odgovarjamo 2 leti od dobave. Reklamacijo rešimo najpozneje v 30 dneh, pri enkratnih e-cigaretah in vložkih pa običajno z zamenjavo v nekaj dneh.
- V obrazcu opišite, kako se napaka kaže; pomaga fotografija ali kratek video in koda serije z embalaže.
- Podrobna pravila: Reklamacijski pravilnik.
Zamenjava za drug okus ali različico
Zamenjavo obravnavamo kot vračilo in novo naročilo – tako je najhitreje (novo naročilo odide takoj, vračilo obdelamo po prejemu pošiljke). Če želite zamenjavo v okviru reklamacije, to navedite v obrazcu.
Darilo ob nakupu in Puff Points
Če se z vračilom blaga vrednost naročila zniža pod pogoj za darilo, vrnete tudi darilo (ali mu odštejemo vrednost). Puff Points, pridobljene za vrnjeno blago, se odštejejo.
Potrebujete nasvet?
web@puffhouse.eu · +421 911 600 430 · Po–Pia 9:00–15:30. Z veseljem pomagamo tudi prek kontaktnega obrazca.